5TVPN 說明中心
依問題類型查找操作步驟。內容涵蓋註冊、匯入訂閱、用戶端連線、應用程式分流、線路選擇、方案計費與退款申請。
帳戶與訂閱
註冊、訂閱資訊保管、裝置更換與帳戶存取。
註冊 5TVPN 需要電子郵件地址嗎？
不需要電子郵件地址，使用使用者名稱和密碼即可註冊。使用者名稱用於後續登入，建議選擇容易記住、但不與其他重要帳戶重複的組合，並妥善保存密碼。完成註冊後可進入使用者面板查看方案、取得用戶端及管理訂閱。
購買後要去哪裡取得訂閱連結？
登入使用者面板後，進入帳戶總覽或用戶端取得區域，依頁面提示取得目前帳戶的訂閱資訊。訂閱連結屬於帳戶憑證，應直接匯入支援的用戶端，請勿發布至群組聊天、論壇、截圖或公開文件中。
訂閱連結要如何更新？
先在用戶端中找到目前的訂閱，再使用更新或重新整理訂閱功能重新取得線路清單。如果用戶端提示連結失效，可返回使用者面板重新複製目前的訂閱資訊後再次匯入。更新前請勿手動修改連結中的字元，也不要將不同帳戶的訂閱合併到同一個設定項目。
更換裝置後需要重新購買嗎？
不需要因為更換裝置而另外購買，5TVPN 支援不限裝置數量。可在 Windows、macOS、iOS、Android、Linux 裝置上使用同一帳戶對應的訂閱。新裝置應從使用者面板取得用戶端與訂閱資訊，不再使用舊裝置時可刪除其中儲存的設定。
忘記使用者名稱或密碼時該怎麼辦？
先檢查瀏覽器儲存的登入資訊或個人密碼管理工具，確認輸入時沒有多餘空格。如果仍然無法登入，可透過使用者面板的工單入口說明情況，並附上有助於核對訂閱的帳戶與訂單資訊。請勿在公開頁面提交密碼或完整訂閱連結。
連線與故障
從本地網路、用戶端權限、代理模式和訂閱狀態逐項判斷。
用戶端完全無法連線時，應先檢查什麼？
先確認本地網路本身可以正常開啟網頁，再更新訂閱並切換至另一條可用線路。接著檢查用戶端是否取得系統網路權限、系統時間是否準確，以及舊的代理工具是否仍在執行。檢查完成後關閉用戶端並重新開啟，再觀察錯誤提示是否有變化。
顯示已連線但網頁打不開，該怎麼辦？
先中斷連線，確認直連網路可以存取一般網頁，然後重新連線並更換線路。如果只有瀏覽器打不開，可關閉瀏覽器中的獨立代理設定或衝突擴充功能；如果所有應用程式都無法存取，應檢查用戶端的系統代理模式、網路權限和 DNS 設定，再重新建立連線。
為什麼某個 App 沒有經過代理？
常見原因是用戶端處於規則分流模式，而目標應用程式的請求沒有符合代理規則。可先暫時切換用戶端的全域模式進行判斷；如果全域模式可用，再回到分流設定檢查應用程式規則、網域規則和系統代理權限。部分應用程式需要完全關閉後重新開啟，才會採用新的網路路徑。
行動裝置切換至背景後連線中斷，該怎麼辦？
先檢查系統是否限制用戶端在背景執行，並確認網路權限保持開啟。省電策略可能會暫停背景連線，可將用戶端設定為允許背景活動。切換 Wi-Fi 與行動網路後，如果原連線沒有恢復，可返回用戶端重新連線，並用網頁測試確認出口已切換。
訂閱更新失敗或線路清單為空，該怎麼辦？
先確認複製的是使用者面板目前顯示的完整訂閱資訊，前後沒有空格，也沒有遺漏字元。接著檢查訂閱是否仍然有效，並嘗試在用戶端中刪除失敗的舊設定後重新匯入。如果問題持續，提交工單時請說明用戶端平台、錯誤提示和發生步驟，請勿附上完整訂閱連結。
速度與線路
依目標地區和實際存取表現選擇線路，不只依賴單一測試結果。
日常使用時要如何選擇線路？
優先選擇與目標服務地區相符、連線表現穩定的線路，而不只是查看地理距離。存取特定地區內容時，應選擇對應的出口地區；一般網頁與辦公情境可從鄰近地區的線路開始測試。若目前線路出現波動，切換至同地區的其他線路，通常比頻繁修改用戶端設定更容易找出問題。
尖峰時段卡頓要如何排查？
先比較同一時段的直連網路是否也變慢，再切換至同地區的其他線路，區分本地網路壅塞與線路波動。播放串流影音時，可暫停下載、雲端同步等持續佔用頻寬的工作，並關閉重複執行的代理用戶端。如果只有固定線路卡頓，應保留可用線路，並透過工單回報線路名稱和發生時段。
線路延遲為什麼會持續變化？
延遲會受到本地接入網路、跨境鏈路、出口地區和目標服務回應速度影響，因此不同時間與不同應用程式的結果可能不同。用戶端顯示的延遲適合用於初步篩選，但不能取代實際存取測試。選擇線路時，也應同時觀察連線是否穩定、網頁回應速度和目標應用程式的播放表現。
影片畫質下降時，應該更換線路嗎？
可以先更換同一出口地區的其他線路，再重新開啟影片進行測試。畫質自動下降也可能是本地網路波動、背景下載或平台本身的自適應策略所致。排查時保持出口地區不變，只更換線路，更容易判斷問題來自線路還是播放平台。確認穩定後，再恢復原有的分流設定。
5TVPN 的線路覆蓋範圍有哪些？
5TVPN 提供 120+ 個國家 / 230+ 條線路。實際使用時，應依目標網站或應用程式的需求選擇出口地區，並在用戶端更新訂閱後查看目前可用的清單。線路清單可能因維護與調度而調整，因此應以使用者面板和用戶端更新後顯示的內容為準。
計費與退款
月訂閱、流量包、方案升級、付款方式與退款申請說明。
月訂閱有哪些價格與流量級距？
月訂閱方案為：¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB。選擇時可依日常網頁瀏覽、影片觀看和大型檔案傳輸需求判斷流量級距。月訂閱流量會以開通日為基準每月重設，使用前可在使用者面板核對目前方案和剩餘流量。
流量包有哪些選擇？會過期嗎？
流量包方案為：¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB。流量包用完為止，永久不會過期，適合使用頻率不固定、不希望按月重設流量的情境。購買前應依實際用量選擇，不需要將流量包換算成月訂閱。
月訂閱流量什麼時候重設？
月訂閱流量會以開通日為基準每月重設，不會依照自然月統一歸零。可在使用者面板查看方案狀態和流量使用情況。若接近重設時間，不建議透過重複匯入訂閱來嘗試刷新流量，因為更新訂閱只會同步設定，不會改變方案的重設規則。
中途升級方案要如何處理？
中途升級時，價差會折算為剩餘天數。升級前應在使用者面板核對目前方案、目標級距與頁面顯示的處理結果，再確認操作。無需手動修改用戶端中的訂閱設定來完成升級，方案變更後更新訂閱即可同步目前可用的資訊。
支援哪些付款方式？
支援支付寶 / 微信 / USDT。進入使用者面板選擇方案後，可依結帳頁面提供的方式完成付款。付款完成後應返回面板核對訂單與方案狀態，請勿重複提交同一筆訂單；如果狀態沒有同步，可保留訂單資訊並透過工單回報。
要如何申請退款？
5TVPN 提供 14 天無理由退款。需要申請時，請登入使用者面板並透過工單入口提交退款申請，寫明相關訂單資訊和需要處理的事項。提交後請保留訂單狀態與工單紀錄，請勿公開傳送帳戶密碼、付款憑證或完整訂閱連結。