5TVPN 帮助中心
按问题类型查找操作步骤。内容覆盖注册、订阅导入、客户端连接、应用分流、线路选择、套餐计费与退款申请。
账户与订阅
注册、订阅信息保管、设备更换与账户访问。
注册 5TVPN 需要邮箱地址吗？
无需邮箱地址，使用用户名和密码即可注册。用户名用于后续登录，建议选择容易记住但不与其他重要账户重复的组合，并妥善保存密码。完成注册后可进入用户面板查看套餐、获取客户端和管理订阅。
购买后到哪里获取订阅链接？
登录用户面板后进入账户概览或客户端获取区域，按页面提示取得当前账户的订阅信息。订阅链接属于账户凭据，应直接导入受支持的客户端，不要发布到群聊、论坛、截图或公开文档中。
订阅链接应该怎样更新？
先在客户端中找到当前订阅，再使用更新或刷新订阅功能重新拉取线路列表。如果客户端提示链接失效，可返回用户面板重新复制当前订阅信息后再次导入。更新前不要手动改动链接中的字符，也不要把不同账户的订阅合并到同一配置项。
更换设备后需要重新购买吗？
不需要因为更换设备单独购买，5TVPN 支持不限台数。可在 Windows、macOS、iOS、Android、Linux 设备上使用同一账户对应的订阅。新设备应从用户面板获取客户端与订阅信息，旧设备不再使用时可删除其中保存的配置。
忘记用户名或密码时怎么处理？
先检查浏览器保存的登录信息或个人密码管理记录，确认输入时没有多余空格。如果仍无法登录，可通过用户面板的工单入口说明情况，并附上能够帮助核对订阅的账户与订单信息。不要在公开页面提交密码或完整订阅链接。
连接与故障
从本地网络、客户端权限、代理模式和订阅状态逐项判断。
客户端完全连接不上时先检查什么？
先确认本地网络本身可以正常打开网页，再更新订阅并切换到另一条可用线路。随后检查客户端是否取得系统网络权限、系统时间是否准确，以及旧的代理工具是否仍在运行。完成检查后退出客户端并重新打开，再观察错误提示是否变化。
显示已连接但网页打不开怎么办？
先断开连接，确认直连网络可以访问普通网页，然后重新连接并更换线路。如果只有浏览器打不开，可关闭浏览器中的独立代理设置或冲突扩展；如果所有应用都无法访问，应检查客户端的系统代理模式、网络权限和 DNS 设置，再重新建立连接。
为什么某个 App 没有走代理？
常见原因是客户端处于规则分流模式，而目标应用的请求没有匹配到代理规则。可先临时切换客户端的全局模式进行判断；如果全局模式可用，再回到分流设置检查应用规则、域名规则和系统代理权限。部分应用需要完全退出后重新打开才会采用新的网络路径。
移动端切到后台后连接中断怎么办？
先检查系统是否限制客户端在后台运行，并确认网络权限保持开启。省电策略可能暂停后台连接，可将客户端设为允许后台活动。切换无线网络与移动网络后，如果原连接没有恢复，可回到客户端重新连接，并用网页测试确认出口已经切换。
订阅更新失败或线路列表为空怎么办？
先确认复制的是用户面板当前显示的完整订阅信息，首尾没有空格，也没有遗漏字符。随后检查订阅是否仍然有效，并尝试在客户端中删除失败的旧配置后重新导入。如果问题持续，提交工单时说明客户端平台、错误提示和发生步骤，不要附上完整订阅链接。
速度与线路
按目标地区和实际访问表现选择线路，不只依赖单项测试结果。
日常使用应该怎样选择线路？
优先选择与目标服务地区匹配、连接表现稳定的线路，而不是只看地理距离。访问特定地区内容时，应选择对应出口地区；普通网页与办公场景可从相邻地区线路开始测试。若当前线路出现波动，切换同地区其他线路通常比频繁改动客户端设置更容易定位问题。
晚高峰卡顿应该怎样排查？
先对比直连网络在同一时段是否也变慢，再切换同地区其他线路，区分本地网络拥塞与线路波动。流媒体播放时可暂停下载、云同步等持续占用带宽的任务，并关闭重复运行的代理客户端。如果只有固定线路卡顿，应保留可用线路并通过工单反馈线路名称和出现时段。
线路延迟为什么会不断变化？
延迟会受到本地接入网络、跨境链路、出口地区和目标服务响应速度影响，因此不同时间与不同应用的结果可能不同。客户端显示的延迟适合做初步筛选，但不能代替实际访问测试。选择线路时应同时观察连接是否稳定、网页响应和目标应用播放表现。
视频清晰度下降时应该换线路吗？
可以先更换同一出口地区的其他线路，再重新打开视频测试。清晰度自动下降也可能来自本地网络波动、后台下载或平台自身的自适应策略。排查时保持出口地区不变，只更换线路，更容易判断问题来自线路还是播放平台。确认稳定后再恢复原有分流设置。
5TVPN 的线路覆盖范围是什么？
5TVPN 提供 120+ 国家 / 230+ 线路。实际使用时应按目标网站或应用需要选择出口地区，并在客户端更新订阅后查看当前可用列表。线路列表可能因维护与调度发生调整，因此应以用户面板和客户端更新后显示的内容为准。
计费与退款
月订阅、流量包、套餐升级、支付方式与退款申请说明。
月订阅有哪些价格与流量档位？
月订阅为：¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB。选择时可按日常网页、视频和大文件传输需求判断流量档位。月订阅流量按开通日每月重置，使用前可在用户面板核对当前套餐和剩余流量。
流量包有哪些选择，会过期吗？
流量包为：¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB。流量包用完为止，永久不过期，适合使用频率不固定、不希望按月重置流量的场景。购买前应根据实际消耗选择，不需要把流量包换算成月订阅。
月订阅流量什么时候重置？
月订阅流量按开通日每月重置，不按自然月统一清零。可在用户面板查看套餐状态和流量使用情况。若临近重置时间，不建议通过重复导入订阅来尝试刷新流量，因为订阅更新只会同步配置，不会改变套餐的重置规则。
中途升级套餐怎样处理？
中途升级差价折算成剩余天数。升级前应在用户面板核对当前套餐、目标档位与页面显示的处理结果，再确认操作。客户端中的订阅配置无需通过手工修改来完成升级，套餐变化后更新订阅即可同步当前可用信息。
支持哪些支付方式？
支持支付宝 / 微信 / USDT。进入用户面板选择套餐后，可按结算页面提供的方式完成支付。支付完成后应返回面板核对订单和套餐状态，不要重复提交同一笔订单；如果状态没有同步，可保留订单信息并通过工单反馈。
如何申请退款？
5TVPN 提供 14 天无理由退款。需要申请时，请登录用户面板并通过工单入口提交退款请求，写明相关订单信息和需要处理的事项。提交后保留订单状态与工单记录，不要公开发送账户密码、支付凭据或完整订阅链接。