5TVPNヘルプセンター

メールアドレスは不要です。ユーザー名とパスワードだけで登録できます。ユーザー名は今後のログインに使用するため、覚えやすく、他の重要なアカウントと重複しないものを選び、パスワードは安全に保管してください。登録後はユーザーパネルでプランの確認、クライアントの取得、サブスクリプションの管理ができます。

ユーザーパネルにログインし、アカウント概要またはクライアント取得エリアから、画面の案内に従って現在のサブスクリプション情報を取得してください。サブスクリプションリンクはアカウントの認証情報です。対応クライアントへ直接インポートし、グループチャット、フォーラム、スクリーンショット、公開文書などに掲載しないでください。

まずクライアントで現在のサブスクリプションを開き、更新または再読み込み機能で回線リストを再取得してください。リンクが無効と表示された場合は、ユーザーパネルに戻って現在のサブスクリプション情報をコピーし直し、再度インポートします。更新前にリンク内の文字を手動で変更したり、別アカウントのサブスクリプションを同じ設定項目に統合したりしないでください。

端末の変更だけを理由に、別途購入する必要はありません。5TVPNは台数制限なしで利用できます。同じアカウントのサブスクリプションをWindows、macOS、iOS、Android、Linux端末で使用できます。新しい端末ではユーザーパネルからクライアントとサブスクリプション情報を取得し、古い端末を使わなくなったら保存済みの設定を削除してください。

まず、ブラウザに保存されたログイン情報やパスワード管理ツールを確認し、入力時に余分なスペースがないか確認してください。それでもログインできない場合は、ユーザーパネルのチケット窓口から状況を説明し、サブスクリプションの確認に役立つアカウント情報と注文情報を添えてください。公開ページにパスワードや完全なサブスクリプションリンクを入力しないでください。

まず、ローカルネットワークで通常のウェブページを開けることを確認し、サブスクリプションを更新して別の利用可能な回線へ切り替えてください。次に、クライアントにシステムネットワーク権限があるか、システム時刻が正確か、古いプロキシツールが動作していないかを確認します。確認後、クライアントを終了して再起動し、エラーメッセージに変化があるか確認してください。

まず接続を切り、通常のウェブページに直接接続できることを確認してから、再接続して別の回線に切り替えてください。ブラウザだけ開けない場合は、ブラウザ独自のプロキシ設定や競合する拡張機能を無効にします。すべてのアプリにアクセスできない場合は、クライアントのシステムプロキシモード、ネットワーク権限、DNS設定を確認してから再接続してください。

よくある原因は、クライアントがルールベースの振り分けモードになっており、対象アプリの通信がプロキシルールに一致していないことです。まず一時的にグローバルモードへ切り替えて確認してください。グローバルモードで利用できる場合は、振り分け設定に戻り、アプリルール、ドメインルール、システムプロキシの権限を確認します。一部のアプリでは、完全に終了してから再起動しないと新しいネットワーク経路が適用されません。

まず、システムがクライアントのバックグラウンド動作を制限していないか確認し、ネットワーク権限が有効になっていることを確認してください。省電力設定によってバックグラウンド接続が一時停止することがあるため、クライアントにバックグラウンド動作を許可します。Wi-Fiとモバイルネットワークを切り替えた後も接続が復旧しない場合は、クライアントで再接続し、ウェブページで接続先が切り替わったことを確認してください。

まず、ユーザーパネルに現在表示されている完全なサブスクリプション情報をコピーしたか、先頭と末尾にスペースがなく、文字が欠けていないか確認してください。次に、サブスクリプションが有効か確認し、クライアントで失敗した古い設定を削除してから再インポートします。問題が続く場合は、チケット送信時にクライアントのプラットフォーム、エラーメッセージ、発生手順を記載し、完全なサブスクリプションリンクは添付しないでください。

地理的な距離だけでなく、利用するサービスの地域に合い、接続が安定している回線を優先してください。特定地域のコンテンツへアクセスする場合は、対応する出口地域を選びます。通常のウェブ閲覧や仕事では、近隣地域の回線から試すとよいでしょう。現在の回線が不安定な場合は、クライアント設定を頻繁に変更するより、同じ地域の別回線へ切り替えるほうが原因を特定しやすくなります。

まず同じ時間帯に直接接続も遅くなっているか比較し、その後、同じ地域の別回線へ切り替えて、ローカルネットワークの混雑と回線の変動を切り分けます。ストリーミング中は、ダウンロードやクラウド同期など帯域を継続的に使用する処理を一時停止し、重複して起動しているプロキシクライアントを終了してください。特定の回線だけ遅い場合は、利用できる回線を使い、回線名と発生時間帯をチケットで報告してください。

遅延は、ローカルの接続ネットワーク、国際経路、出口地域、利用先サービスの応答速度などの影響を受けるため、時間帯やアプリによって結果が異なる場合があります。クライアントに表示される遅延は初期選別の目安であり、実際のアクセス確認の代わりにはなりません。回線を選ぶ際は、接続の安定性、ウェブページの応答、対象アプリでの再生状況もあわせて確認してください。

まず同じ出口地域の別回線に変更し、動画を再度開いて確認してください。画質の自動低下は、ローカルネットワークの変動、バックグラウンドでのダウンロード、プラットフォーム独自の自動画質調整が原因の場合もあります。確認中は出口地域を変えず、回線だけを変更すると、原因が回線にあるのか再生プラットフォームにあるのか判断しやすくなります。安定したことを確認してから、元の振り分け設定に戻してください。

5TVPNは120+か国 / 230+回線を提供しています。実際の利用時は、対象ウェブサイトやアプリに合わせて出口地域を選び、クライアントでサブスクリプションを更新して現在利用できるリストを確認してください。回線リストはメンテナンスや運用調整により変更される場合があるため、ユーザーパネルとクライアントの更新後に表示される内容を基準にしてください。

月額サブスクリプションは、¥9.9/月で60GB、¥18/月で250GB、¥28/月で500GBです。普段のウェブ閲覧、動画、大容量ファイルの転送量に応じて選択してください。月額サブスクリプションの容量は開通日を基準に毎月リセットされます。利用前にユーザーパネルで現在のプランと残量を確認できます。

データパックは、¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GBです。容量を使い切るまで利用でき、永久に期限切れになりません。利用頻度が一定でなく、毎月の容量リセットを望まない場合に適しています。購入前に実際の消費量に応じて選び、データパックを月額サブスクリプションに換算する必要はありません。

月額サブスクリプションの容量は開通日を基準に毎月リセットされ、暦月の初めに一律でゼロになるわけではありません。ユーザーパネルでプランの状態と容量の使用状況を確認できます。リセット時期が近い場合、サブスクリプションを繰り返しインポートして容量を更新しようとすることはおすすめしません。更新で同期されるのは設定のみで、プランのリセット規則は変わらないためです。

途中でのアップグレードでは、差額が残り日数に換算されます。アップグレード前にユーザーパネルで現在のプラン、対象の容量帯、画面に表示される処理結果を確認してから操作を確定してください。アップグレードのためにクライアントのサブスクリプション設定を手動で変更する必要はありません。プラン変更後にサブスクリプションを更新すれば、現在利用できる情報が同期されます。

Alipay / WeChat Pay / USDTに対応しています。ユーザーパネルでプランを選択し、決済画面に表示される方法で支払ってください。支払い完了後はパネルに戻り、注文とプランの状態を確認してください。同じ注文を繰り返し送信せず、状態が同期されない場合は注文情報を保管してチケットで報告してください。

5TVPNは14日間の無条件返金に対応しています。申請する場合はユーザーパネルにログインし、チケット窓口から返金を依頼してください。関連する注文情報と対応してほしい内容を記載します。送信後は注文の状態とチケット履歴を保管し、アカウントのパスワード、支払い情報、完全なサブスクリプションリンクを公開送信しないでください。